Begriffsdefinitionen und rechtliche Rahmenhinweise
- Diese Website (oder „Plattform“)
- Die Online-Plattform, über die Nutzende auf die bereitgestellten Angebote und Services zugreifen, erreichbar unter klimacare24.de.
- Inhaber (oder „wir“)
- Pool World e.K., Betreiber der Marke Klimacare24
Kasseler Landstraße 3, 37213 Witzenhausen, Deutschland
Amtsgericht Eschwege – HRA 2651
Rechtlicher Vertreter: Lara Schneider - Produkt (oder Dienstleistung)
- Alle über diese Website angebotenen Waren und Leistungen im Bereich Pool- und Klimatisierungslösungen, wie in den jeweiligen Informationsabschnitten beschrieben; die Begriffsverwendung bleibt bewusst allgemein.
- Nutzer (oder „Sie“)
- Jede natürliche oder juristische Person, die auf dieser Website navigiert und die angebotenen Leistungen bzw. Services in Anspruch nimmt.
Vielen Dank, dass Sie sich für Angebote von www.klimacare24.de entschieden haben.
Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, beachten Sie bitte die nachstehenden Regelungen.
Regelungen zu Widerruf und Erstattung
Nach den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften (z. B. §§ 312g, 355 BGB) können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Es ist erforderlich, dass der Artikel in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet wird.
Kein unmittelbarer Austausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel neu, nachdem die unerwünschte Ware retourniert wurde.
Rückgabe anstoßen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an kundenservice@klimacare24.de oder über das Formular auf https://www.klimacare24.de/kontakt. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Die Rücksendung ist kostenfrei; Wiederauffüllungsgebühren erheben wir nicht.
Wirkungen des Widerrufs und Rückzahlung
Nach Prüfung der retournierten Ware erstatten wir sämtliche Zahlungen innerhalb von 10 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich eingesetzt haben. Zusätzliche Gebühren fallen nicht an. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Versandnachweis erbracht haben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Der Artikel ist neu, unbenutzt und unversehrt,
- Originalverpackung einschließlich Zubehör und Unterlagen liegt bei,
- Nachweis des Kaufs (Rechnung oder Quittung) ist vorhanden.
Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
- kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte,
- versiegelte Ware, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist, sofern geöffnet,
- Artikel mit kurzer Haltbarkeit oder nahendem Verfallsdatum.
Defekte oder beschädigte Ware
Erhalten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Sendung, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und fügen Sie aussagekräftige Fotos/Videos bei. Wir organisieren kostenfrei Ersatz oder die Abholung.
Kosten für Montage und Demontage
Bereits entstandene Montage-, Installations- oder Deinstallationskosten werden nicht erstattet; die Kosten für den Ausbau oder die fachgerechte Entfernung des Produkts tragen die Kundinnen und Kunden. Bei Bedarf sollte qualifiziertes Fachpersonal beauftragt werden.
Häufige Fragen zur Rückgabe
- Rücksendeetikett: Wird per E-Mail zum Ausdrucken bereitgestellt.
- Ablauf: Anfrage senden → Anweisungen und Etikett erhalten → Paket übergeben.
- Rücksendekosten: Übernehmen wir vollständig.
- Restocking-Gebühren: Werden nicht erhoben.
- Zustand der Ware: Es werden nur Artikel in neuwertigem und im Originalzustand akzeptiert.
Verpackungs- und Versandpflichten des Kunden
Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports haften wir nur bei anfänglichem Defekt oder eigenem Verschulden. Für höherwertige Produkte empfehlen wir Versand mit Sendungsverfolgung oder Transportversicherung.
Besondere Hinweise für große Geräte
- Vor Rückgabe von Großgeräten fachgerechte Deinstallation und sichere Verpackung sicherstellen.
- Transportschäden während Deinstallation oder Rückversand können die Erstattungsfähigkeit beeinträchtigen.
- Liegt ein Defekt bereits bei Auslieferung vor, übernehmen wir die Abholung auf unsere Kosten.
Unternehmensangaben
Letzte Aktualisierung: 21. November 2025